Condições Gerais
A By Bella Collection realiza trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, respeitando os prazos e condições abaixo:
Todas as solicitações devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria (para compras online) ou da data de compra (para compras em loja física).
O cliente deverá entrar em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail informados em nosso site/Instagram, relatando o motivo da troca ou devolução.
Quando Recusar o Produto
No ato do recebimento, recuse o produto caso:
- A embalagem esteja aberta ou danificada;
- A peça apresente avarias visíveis (rasgos, manchas ou defeitos);
- O produto esteja em desacordo com o pedido.
Se ainda assim receber a mercadoria, entre em contato com nosso atendimento em até 72 horas.
Troca ou Cancelamento da Compra
A devolução ou troca poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O cliente deverá informar o motivo e, em caso de troca, indicar o novo produto desejado.
Condições para Troca/Devolução:
- A peça deve estar sem uso, sem odores, sem manchas, sem ajustes de costura e com etiqueta afixada;
- O produto deve ser devolvido em embalagem adequada, acompanhado da nota fiscal (quando houver);
- Peças que apresentarem sinais de uso, lavagem, alterações ou sem etiqueta não serão aceitas.
Troca por Defeito
Caso a peça apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos. O produto passará por análise, e se constatado defeito, o cliente poderá escolher entre:
- Receber uma peça igual (se disponível em estoque);
- Trocar por outro produto de mesmo valor;
- Solicitar um crédito para utilizar em futuras compras;
- Solicitar o estorno do valor pago.
Escolha do Produto para Troca
- A troca poderá ser realizada por qualquer outro item disponível em estoque, respeitando o valor da peça devolvida;
- Caso opte por um produto de valor maior, o cliente poderá pagar a diferença;
- Caso o valor seja menor, será disponibilizado um crédito/cupom nominal, intransferível, com validade de 90 dias.
Devolução pelos Correios
- Enviaremos ao cliente um código de postagem para devolução gratuita.
Orientações:
- A peça deve ser embalada de forma adequada;
- A nota fiscal (quando houver) deve acompanhar a mercadoria;
- No verso da nota fiscal, informar o motivo da devolução.
Prazo para Resolução
Após o recebimento da peça, temos até 30 (trinta) dias corridos para análise e retorno ao cliente.
Em caso de reembolso, o valor será devolvido pela mesma forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno em fatura, conforme regras da administradora;
- PIX ou Boleto: transferência bancária em até 10 dias úteis, para conta do titular da compra.
Devolução por Arrependimento
O cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, conforme prevê o Código de Defesa do consumidor.
As condições são as mesmas das trocas: peça sem uso, com etiqueta afixada e em embalagem adequada.
Resumo Prático para o Cliente:
- Prazo para troca/devolução: 7 dias corridos;
- Peça deve estar sem uso, sem odores e com etiqueta;
- Defeito de fabricação: 30 dias corridos;
- Reembolso sempre pela mesma forma de pagamento.
